10月20日，翔順物業(yè)公司邀請到高級經(jīng)營師、酒店管理博士、暨南大學(xué)深圳教學(xué)處客座教授、深圳房地產(chǎn)和物業(yè)管理進修學(xué)院李剛老師為員工進行專業(yè)授課，授課內(nèi)容為《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與關(guān)系維護》。物業(yè)公司總經(jīng)辦成員，辦公室、財務(wù)部、第二期儲備干部培訓(xùn)班全體學(xué)員、各部門客服人員50余人到場聽課。
課堂上，李剛老師從“服務(wù)”這一名詞的含義入手，對客戶、服務(wù)人員、團隊的關(guān)系進行了深入分析，并結(jié)合具體案例，以情景模擬的方式，闡述了優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與關(guān)系維護的相關(guān)知識點。李老師強調(diào)，服務(wù)的關(guān)鍵在于人，人是服務(wù)產(chǎn)品成敗的重要因素，因此應(yīng)重視服務(wù)人員培養(yǎng)與提升，特別是要處理好服務(wù)人員與優(yōu)質(zhì)客戶之間的關(guān)系。處理好“人”的關(guān)系，物業(yè)服務(wù)工作將會事半功倍。
此次授課時長6個小時，雖然授課時間較長，但員工們普遍表示可以接受?！袄罾蠋煹闹v課場面生動活躍，知識點全面，很好地拓寬了我們的視野?！蔽飿I(yè)公司一名員工課后這樣表示。
