禮儀禮貌作為社會公德的一部分，是思想道德與職業(yè)道德的基礎。酒店作為服務面最廣的“窗口行業(yè)”，講究禮節(jié)禮貌最能體現(xiàn)建設有中國特色社會主義精神文明的成果。禮儀禮貌是酒店生存的保障。在當今酒店業(yè)競爭日益激烈的情況下，服務質(zhì)量的競爭業(yè)已成為企業(yè)間最本質(zhì)的競爭。賓客到酒店不僅是為了滿足住宿就餐的生理需求，還有受人尊重的心理需要。賓客對服務的要求，不僅要具有優(yōu)雅的住宿環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)的飯菜，更主要的是提供一流的服務。
切合集團6月份的文明禮貌月活動，翔順花園酒店各部門按照集團和酒店管理公司文明禮貌實施方案標準進行了全員宣貫學習執(zhí)行。各部門組織開展了一系列內(nèi)容豐富且跟崗位相關的實踐培訓，通過實地場景演練，培養(yǎng)員工們的文明行為習慣，增強了文明禮貌意識，加強學習了禮儀禮貌規(guī)范用語，提高了員工們的服務意識。
在活動月中，助人為樂、拾金不昧等好人好事不斷出現(xiàn)。例如：6月13日晚遇到醉酒客人入住酒店，客房部同保安部員工一起協(xié)助攙扶客人到房，并為嘔吐客人清理干凈房間，得到客人好評；保安部同事在值班時發(fā)現(xiàn)停放在前門的客人摩托車未上鎖，主動代其保管等等。6月25日客人蔣先生入住期間得到客房服務員梁偉紅的細心關懷和熱情服務，退房時蔣先生寫了一封表揚信給酒店總經(jīng)理，內(nèi)容如下：
