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題記：企業(yè)的發(fā)展與成功，總是離不開各種歷練與洗禮。2017年10月19日下午，由中國物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會副會長、廣東省物管協(xié)會執(zhí)行會長羅小鋼帶領(lǐng)的“創(chuàng)省優(yōu)專家評審小組”到翔順物業(yè)公司驗(yàn)收創(chuàng)建“廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)”工作成果。評審中，羅會長如此評價(jià)翔順物業(yè)公司：“這樣一個(gè)山區(qū)縣城的物業(yè)公司敢于向廣東省行業(yè)協(xié)會發(fā)出邀請，嘗試通過高規(guī)格的創(chuàng)建工作檢閱自己，精神值得贊揚(yáng)！”

2017年，翔順物業(yè)公司確定翔順筠州花園二區(qū)及翔順花園三區(qū)一二期兩個(gè)項(xiàng)目參與創(chuàng)建“廣東省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”，6月，公司召開創(chuàng)建啟動(dòng)儀式，成立兩項(xiàng)目的創(chuàng)優(yōu)攻堅(jiān)小組。兩大項(xiàng)目通過征戰(zhàn)120天，從資料到設(shè)備設(shè)施升級，從環(huán)境管理到團(tuán)隊(duì)建設(shè)，全面打造工程，亮點(diǎn)頻頻。

設(shè)備設(shè)施換新顏——走出去，引進(jìn)來

2017年5月，公司確定創(chuàng)建風(fēng)向標(biāo)后，決定加大社區(qū)臟腑之地——設(shè)備設(shè)施的改造。項(xiàng)目成員前往對標(biāo)單位——深圳中航物業(yè)公司學(xué)習(xí)取經(jīng)，取長補(bǔ)短，將中航物業(yè)公司設(shè)備設(shè)施的標(biāo)識管理方式引進(jìn)社區(qū)。2017年5月底，筠州花園二區(qū)項(xiàng)目以5個(gè)設(shè)備房為試點(diǎn)，15天內(nèi)打造公司第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化工程，為示范小區(qū)創(chuàng)建工作開了一個(gè)好頭。兩大項(xiàng)目以此為榜樣，以點(diǎn)帶面，不斷自檢自改，提出了60余項(xiàng)整改內(nèi)容以及合理化建議，為創(chuàng)優(yōu)打下了良好的硬件設(shè)施基礎(chǔ)。

文件資料標(biāo)準(zhǔn)化——梳理資料逾千份

文件資料關(guān)系到項(xiàng)目管理的規(guī)范性，是示范小區(qū)要求較為嚴(yán)苛的方面。創(chuàng)建期間，兩大項(xiàng)目分別對上千份資料進(jìn)行梳理完善，查漏補(bǔ)缺，追求盡善盡美。資料涵蓋安保、客服、水電、環(huán)境、工程、制度五大模塊。項(xiàng)目還增加制作社區(qū)服務(wù)指南小冊子，包含新居交付、出入卡辦理、物業(yè)繳費(fèi)、裝修申報(bào)、維修報(bào)障、增值服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、常用服務(wù)電話一覽表等便民服務(wù)內(nèi)容。所有資料進(jìn)行三查三檢，保障規(guī)范無誤。

社區(qū)環(huán)境人性化——大掃除、微創(chuàng)新

社區(qū)環(huán)境是提升業(yè)主體驗(yàn)感的最好途徑。創(chuàng)示范期間，公司通過各項(xiàng)措施改善社區(qū)居住環(huán)境，提高業(yè)主的居住幸福指數(shù)。

項(xiàng)目實(shí)行每月一次大掃除，將小區(qū)的地面、各類管道、水池、廁所等所有公共位置進(jìn)行全面清潔?！皠?chuàng)優(yōu)是我們公司的大事，我們擦水管已經(jīng)連續(xù)一周時(shí)間了?！崩眯菹r(shí)間參與大掃除的物業(yè)管理員小陳在公司自檢中稱。

同時(shí)，項(xiàng)目還對所有的社區(qū)環(huán)境進(jìn)行定期的檢修，確保處理的及時(shí)性和主動(dòng)性。項(xiàng)目還開展一系列微創(chuàng)新服務(wù)以及多種多樣的便民服務(wù)活動(dòng)，如各樓宇處設(shè)置陽光公示欄，開展隨手拍活動(dòng)，園林設(shè)置清晰導(dǎo)向牌，服務(wù)處內(nèi)無償借晴雨傘等。

團(tuán)隊(duì)管理軍事化——標(biāo)兵建設(shè)VS情景演練

為提升物業(yè)服務(wù)水平，打造專業(yè)隊(duì)伍，在公司的倡導(dǎo)下，兩項(xiàng)目以軍事化管理模式，推行標(biāo)兵建設(shè)和情景演練工作，增強(qiáng)內(nèi)部軟實(shí)力。其中，標(biāo)兵建設(shè)方面于6月26日建立起公司的第一支標(biāo)兵隊(duì)伍，樹立公司內(nèi)部標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)，通過豐富的標(biāo)兵活動(dòng)，發(fā)揚(yáng)標(biāo)兵精神。同時(shí)在日常創(chuàng)優(yōu)過程中善于發(fā)現(xiàn)一線員工的閃光點(diǎn)，通過標(biāo)兵提名等方式樹楷模并加以宣傳與報(bào)道，在公司員工中營造“比、趕、超”良好的工作氛圍。

7月份，項(xiàng)目開啟情景演練活動(dòng)，通過演與練鞏固團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能，覆蓋崗位有安保、保潔、綠化、水電工。日常工作崗位的情景演練，使各崗位人員將標(biāo)準(zhǔn)化操作直接融入到每天的工作操作中。

2017年8月，項(xiàng)目成員迎來最大考驗(yàn)。受強(qiáng)臺風(fēng)影響，翔順物業(yè)各個(gè)社區(qū)園林部分達(dá)85%的面積嚴(yán)重受損。對此，兩大項(xiàng)目迅速成立搶險(xiǎn)專項(xiàng)小組，召開動(dòng)員大會，全員行動(dòng)，以最快的速度完成災(zāi)后修復(fù)工作，同時(shí)集團(tuán)以及公司相繼出臺對災(zāi)后無償修復(fù)與免費(fèi)維修的文件，維修達(dá)200多戶，在危難面前我們經(jīng)受住了考驗(yàn)。

社區(qū)文化多樣化——做幸福翔順業(yè)主

近年來，翔順物業(yè)公司積極開展社區(qū)文化建設(shè)，通過系列活動(dòng)推動(dòng)社區(qū)居住氛圍，每年舉辦活動(dòng)達(dá)40余項(xiàng)，加強(qiáng)了鄰里的互動(dòng)與交流，社區(qū)氛圍和諧。今年創(chuàng)示范工作啟動(dòng)后，兩大項(xiàng)目加大社區(qū)文化建設(shè)工作，將原有的社區(qū)文化輻射到兒童、老人、公益等。8月1日，公司與縣老干局等相關(guān)部門聯(lián)合在翔順花園二三區(qū)服務(wù)處成立陽光老年學(xué)院，為翔順社區(qū)老人設(shè)定豐富的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，讓翔順社區(qū)老人老有所樂。7月下旬，翔順各大社區(qū)同期舉辦暑期“小小特種兵”活動(dòng)，參與孩子達(dá)200多人。孩子們通過活動(dòng)體驗(yàn)到翔順物業(yè)公司各崗位的日常工作、小區(qū)的設(shè)備設(shè)施，并參與各類軍事訓(xùn)練，拓寬了孩子們的見識。9月9日，三區(qū)再舉辦公益樂跑活動(dòng)，參與人數(shù)達(dá)800多人，掀起了新興縣內(nèi)一股運(yùn)動(dòng)熱潮，得到了廣大社區(qū)業(yè)主的好評，引起了廣東省物業(yè)協(xié)會的高度關(guān)注。

豐富的社區(qū)文化，讓翔順的業(yè)主們感受到不一樣的溫暖?！靶】h城的社區(qū)也能享受到大城市樓盤的社區(qū)福利！”翔順花園三區(qū)的一位練姓業(yè)主說道。

10月19日下午，“示范小區(qū)”驗(yàn)收組對翔順筠州花園二區(qū)和翔順花園三區(qū)一二期項(xiàng)目進(jìn)行了全面檢查驗(yàn)收?！皟蓚€(gè)項(xiàng)目超出了我的預(yù)期，翔順物業(yè)公司具備走出去的實(shí)力！”羅會長高度贊揚(yáng)，市縣城市建設(shè)主管部門領(lǐng)導(dǎo)也對翔順物業(yè)公司在地方行業(yè)發(fā)展上取得的成效給予了“三個(gè)點(diǎn)贊”的肯定。

正是翔順物業(yè)人敢于嘗試、敢于向更高的方向看齊的精神促使他們不斷修正，穩(wěn)步向前。