●7月14日，花園酒店工程部員工姚居正，主動為一位客人更換車胎，助人為樂的精神受到客人的贊揚，為酒店爭得了榮譽。
14日早上8：30左右，在酒店住宿的外地女客人，到地下車場取車，準備當天自駕游新興。當她走到車前發(fā)現(xiàn)其中一個輪胎被扎破漏氣了。眼看和家人一起駕車游玩新興的計劃要被耽誤了，她的心情一下子跌入了谷底。正當她不知所措時，看見正在工程部門前工作的姚居正，于是試著上前將情況告訴他，希望得到援助。了解情況后，姚居正提議讓他來拆裝輪胎?？腿丝吹角笾型?，立即將其引領(lǐng)到車輛所在位置，姚居正熟練地打開車尾箱找出備用胎和工具，只花了十分鐘時間就換上備用胎，解去燃眉之急，讓客人非常感動。她輕聲地問：“你是酒店的員工嗎？”姚居正微笑著點了點頭，繼續(xù)回到崗位工作。這位客人稱贊道：“翔順的員工真好！你們的業(yè)務(wù)技能很全面，隨時都能為客人提供服務(wù)，為我們排憂解難！”
●7月13日，花園酒店客房部收到來自香港客人秦先生寄來的一封信，信中表揚了前臺服務(wù)員葉小珍服務(wù)熱情到位，為客人排憂解難的事跡。
6月30至7月2日，秦先生帶著家人一行十人回家鄉(xiāng)新興縣良洞村探親并入住花園酒店。秦先生買了7月2日下午2點鐘返港的車票，在2點鐘退房時才想起買票時沒有問清楚上車的具體位置，非常著急。他抱著試一試的心態(tài)咨詢酒店前臺，當班的葉小珍細心傾聽了客人的陳述后，她和藹地微笑著安撫秦先生，并立即電話聯(lián)系翔順旅行社，很快旅行社司機直接開車到酒店門口接秦先生一家。葉小珍熱心周到的幫助使秦先生一家順利坐上返港的快車。
秦先生回想起此次探親行程，翔順花園酒店的環(huán)境、服務(wù)使他充滿賓至如歸的感覺。他在信中說：“這是一件平凡微小的事情，但她在平凡的工作中展現(xiàn)了她工作的積極負責，對顧客的熱情友善，令我們感受到了故鄉(xiāng)的溫馨，在此，請經(jīng)理代表我們一家向她致以衷心的感謝。”
姚居正、葉小珍為客人排憂解難的行為，雖然是小事，卻反映了翔順人良好的服務(wù)風貌和高尚的品德，處處以客人為先，盡最大能力滿足客人的需求，這也是將集團品質(zhì)提升年精神付諸行動的一種體現(xiàn)。
